2023年9月23日,首場以“心服務·新體驗“為主題的遠程用戶服務體驗日活動在千年古都西安成功舉行,是遠程深化用戶服務體驗與關懷的又一創新舉措。本次活動邀請前期招募選拔的首批共10位遠程服務體驗官及家人到場參加,活動環節涉及遠程服務介紹、服務體驗官聘任、遠程課堂、服務全流程體驗、用戶諫言、親子DIY互動等,活動新穎有趣、精彩紛呈,在為用戶送出溫馨關懷的同時,也將遠程優質的售后服務體驗呈現在現場嘉賓眼前,讓用戶更直觀、更真實的感受遠程服務。

活動開場,首先由遠程智通服務分公司總經理張先勇先生致歡迎詞。他首先對參加本次活動的現場嘉賓表示歡迎和感謝,接著向在場的嘉賓介紹了遠程的發展歷程及取得的成績。

張總指出:在新能源商用車完全市場化驅動的今天,售后服務品質和體驗的重要性愈加凸顯,成為企業構筑核心競爭力的關鍵因素。遠程服務秉持“為客戶創造價值”的服務理念,不斷提升體系能力,優化服務流程效率。2023年起提出了“服務數字化、客戶體驗化、管理流程化”的三個轉型目標,著力服務模式的創新;并于2023年5月發布“遠程e站”服務模式,該模式以解決用戶“選、用、養、換”全生命周期痛點為關注焦點,通過鏈合資源,構建6e業務模型(e培訓、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收),實現從單一汽車維修向服務生態建設轉型,為用戶提供更專業、更便捷、更智能、后市場全價值鏈的一站式解決方案。

遠程智通服務分公司經理韓宇杰就遠程服務及遠程e站模式等進行深入介紹及解讀。

西安遠正汽車維修有限公司董事長王磊先生代表遠程新能源商用車及西安遠正為在場嘉賓送出中秋佳節關懷福利。

聘用服務體驗官,傾聽用戶心聲

在本次活動中,張總代表遠程為首批遠程服務體驗官進行聘用證書頒發。遠程始終以用戶服務滿意為導向,時刻傾聽用戶服務心聲,首創行業服務體驗官聘用制度,驅動用戶為遠程服務質量和用戶體驗提升建言獻策,以促進遠程持續提升服務水平,切實地解決客戶的問題,努力地滿足客戶的需求,從而讓每一位客戶都能享受到專業、貼心、高效的售后服務。

近距離多維度體驗,盡顯核心優勢

本次活動中,結合服務全流程演示視頻及維修車間現場實操演示等多維度全場景展示遠程服務預約、接待、預檢、維修、質檢、交車全流程服務,讓用戶零距離感受遠程服務,為用戶呈現全方位、高品質、獨具遠程特色的服務。

寓教于樂,傳播綠色理念

遠程課堂葉春鎮老師在活動現場為在場的大朋友、小朋友們帶來了綠色環保、新能源發展及新能源車結構等知識講解,講課形式通俗易懂,即傳播了綠色環保理念,又讓在場的大朋友、小朋友們對新能源商用車行業有了更加深入的了解。遠程課堂是遠程為了更好的讓更多的卡友了解新能源汽車,更好的認識和學習新能源車用車、養車知識等專門開設的卡友培訓類欄目,它集軟文、長圖、短視頻、互動活動等多種內容形式,受到廣大卡友的關注。

全程互動,傳遞遠程溫暖

令人觸動的除了開場送出的中秋傳統中秋佳節關懷福利,還有“最美遠程汽車涂鴉”、“唐朝宮燈”親子DIY互動,將用戶關懷延申到多個層面,打造了更具特色、更強互動、更貼近生活的體驗環節,帶領在場的大朋友、小朋友們在多個領域展開全新探索。同時,將遠程的細微關懷融入到用戶體驗多維觸點中,也促進了用戶親子的溫馨互動,令在場嘉賓更直觀、深入、細膩的體會遠程的溫暖,感受遠程服務的溫度。

遠程服務始終堅持以用戶為中心,以用戶滿意為導向,不斷完善和優化服務品質,持續為廣大用戶提供優質的售后服務體驗,讓廣大遠程用戶們更省心、更安心、更舒心。